Orientace na zákazníka

Archiv vysílání

Petr Hýna představuje své zkušenosti s Design Sprintem, které načerpal ve firmě Kentico během své praxe. Zaměřuje se mimo jiné na první krůčky, oblíbené fuckupy a techniky, které se dají použít i v každodenní praxi. Rovněž ukazuje prakticky, jak konkrétně Design Sprint pomohl v Kentico a jaké ponaučení si odnesli sami účastníci.

60 min

Design Sprint

NPS, skóre spokojenosti zákazníků a skóre snahy zákazníků. Srovnávání s oborovými standardy a regionálními rozdíly pomáhá společnostem získat přehled a správně se rozhodovat. Jak to máte u vás? Měříte spokojenost vašich zákazníků?

4 min

ScaleUp Tip #195 – Měříte spokojenost zákazníků?

Zákaznická zkušenost je výsledkem všech interakcí do kterých se zákazník zapojí. Pokud tyto různé styčné body nebudete aktivně řídit, může to pro vás znamenat značnou ztrátu zisků.

5 min

ScaleUp Tip #196 – Šest pilířů Customer Experience

Slyšeli jste již větu o tom, že na periferii dnešního globálního podnikatelského prostředí je největší inovační potenciál? Jde o místa, kde nenaplněné potřeby zákazníků najdou nečekaná řešení, kde se rodí průlomové inovace a modré oceány a kde okrajové schopnosti mění základní kompetence společnosti.

60 min

Reverzní inovace

Existuje rozdíl mezi tím, co vnímáme jako kontinuální program "předplať a ušetři", a předplatitelskou službu, jehož cílem je poskytovat další a další užitek . Druhá jmenovaná varianta představuje to, co je vnímáno jako skutečné podnikání v oblasti dlouhodobého předplatného, protože se zaměřuje na řešení trvalého problému uživatele. A na tu se dnes podíváme.

3 min

ScaleUp Tip #203 – Jak optimalizovat modely předplatného a přímého prodeje spotřebitelům

V dalším pokračování CZECHárny jsme se s Martinem Medkem z Unicorn Attacks, který spojuje svět startupů a korporací, o české startupové scéně a proměnách v podnikání. Diskutujeme o tlaku na zakladatele, digitalizaci obchodních modelů a klíčovosti efektivního řízení než se firma pustí do velkých technologických investic.

27 min

O českém startupovém prostředí

Jaké jsou klíčové parametry pro dosažení rovnováhy mezi získáváním nových zákazníků a udržením a zapojením těch stávajících? Ukázkové příklady firem, které to zvládly, a další tipy najdete v dnešním ScaleUp Tipu.

4 min

ScaleUp Tip #204 – Jak dosáhnout rovnováhy mezi získáváním a udržením zákazníků u modelů předplatného

V tomto ScaleUp tipu se podíváme blíže na to, jak Amazon využívá proces zvaný Working Backwards k vytváření inovativních funkcí a produktů, které oslovují zákazníky a řeší jejich konkrétní potřeby. Je to jednoduchý a efektivní proces, který můžete začít používat i vy. Jak na to? Podívejte se na 4minutový videotip.

4 min

ScaleUp Tip #205 – Jak využít pohled zpět při tvorbě produktu

V dalším pokračování CZECHárny byl hostem Charlie Greenberg, charismatický a energický autor 30 knih a florbalového YouTube kanálu, který má v současné době přes 30 tisíc followerů. Charlie má ADHD a tento handicap se mu daří zvládat především díky píli, disciplíně, tréninku a askezi.

32 min

O překonávání překážek na cestě k sobě

Před šesti lety se přidala k brněnským Futured a loni se stala jejich CEO. Potkejte se v dnešní CZECHárně s pokornou, přemýšlivou a velmi empatickou Janou Šrotířovou - první CEO, kterou znám, pro kterou kolegové z týmu uspořádali slavnostní korunovaci.

26 min

Výzvy leadershipu

Digitalizace státní správy prosakuje v pravidelných intervalech veřejným éterem často jako takový kyselý déšť. Výběrem hosta do nového dílu CZECHárny jsem se rozhodl ten kyselý déšť trochu zneutralizovat a tohle zkreslené vnímání částečně poopravit.

35 min

O digitalizaci státní správy

V březnu 2024 Monika Drobná vyhrála spolu se svojí maminkou kategorii Nejlepší podnikatelský příběh roku v tradiční soutěži EY Podnikatel roku 2023. Dnes je Monika hostem dalšího dílu CZECHárny.

30 min

Podnikatelský příběh roku