Orientace na zákazníka

Archiv vysílání

V díle o tom, jakou zákaznickou zkušenost vyhledává nejmladší generace, se Pavlína podívá na to, jak tato generace vnímá luxus, peníze, i jakou roli hraje to, že jsou připojení úplně nonstop.

28 min

Jak se mění zákazník

Proč klienti kupují služby či produkty právě od vás? Ačkoliv se tato otázka zdá být triviální, velmi často dostáváme velice obecné odpovědi. Přitom tato otázce je zásadní a obecná nebo špatná odpověď vám může velmi zkomplikovat život.

4 min

ScaleUp Tip #143 – Jak měří váš zákazník hodnotu vaší služby?

Základem úspěchu firmy, je přinášet na trh produkty nebo služby, které klienti opravdu potřebují. A to ve správnou dobu a za cenu, která vám umožní vytvářet zisk. Systematicky, opakovaně. Skvělý produkt development tak stojí především na kultuře učení se, prioritizování a validace hypotéz.

5 min

ScaleUp Tip #145 – Hypotézy a prioritizace

Dokážete matematicky znázornit fungování vašeho podniku, všech faktorů a jejich vzájemného působení? Jestli ne, měli byste si sestavit správný finanční model.

5 min

ScaleUp Tip #147 – Finanční modelování

Skvělý zákaznický servis je svatým grálem podnikání. Jakmile ho zajistíte, šance na úspěch se výrazně zvyšuje. Poskytovat bezchybné služby však není vždy snadné.

5 min

ScaleUp Tip #152 – Máte skvělý zákaznický servis?

Inflace je tady. Firmy i spotřebitelé jsou zaskočeni a vyděšeni. Po neobvykle dlouhé době cenové stability zažíváme nejvyšší míru růstu cen od 70. let 20. století. A mnohé nasvědčuje tomu, že inflace nás bude provázet ještě řadu let.

5 min

ScaleUp Tip #153 – Jak na souboj s inflací?

Cenotvorba hraje v boji proti inflaci významnou roli. Odpor vůči zvyšování cen je obrovský, a to nejen u průmyslového zboží, ale i na spotřebitelských trzích. Zároveň jsou vyšší ceny nezbytné pro přežití. K dosažení lepších transakčních cen je proto důležité zvládat celý soubor cenových nástrojů.

5 min

ScaleUp Tip #156 – Chytré cenové taktiky

Internet a technologie přináší do našeho života spoustu inovací. Oblast cenotvorby není výjimkou. Pojďme se dnes podívat na pár inovativních modelů práce s cenou. Při jejich správném využití mohou být účinným nástrojem v boji proti inflaci.

6 min

ScaleUp Tip #158 – Inovativní cenové modely

Jak se tvoří prezidentská kampaň
S guru komerčního marketingu Martinem Klčem jsme si v tomto dílu CZECHárny povídali o jeho expedici do oblasti marketingu politického. Jak se tvoří prezidentská kampaň a je prezidentský kandidát jen loutkou v rukou marketérů? A má nárok na soukromí, nebo se ohlášením kandidatury stává veřejným majetkem?

31 min

Jak se tvoří prezidentská kampaň

Jak vybudovat image spolehlivé a kvalitní firmy
Jak si ve vysoce konkurenčním prostředí přepravy osob ve společnosti Liftago dokázali vybudovat image spolehlivé a kvalitní firmy nejen mezi zákazníky, ale také mezi řidiči? Jak nás jako společnost ovlivní autonomní mobilita a jak se bude oblast mobility v budoucnu vyvíjet?

34 min

Jak vybudovat image spolehlivé a kvalitní firmy

Když začneme poprvé mluvit o BHAG®, často se setkáváme se skepsí. Možná je to proto, že klienti v minulosti fungovali bez nich. Když jim pak vysvětlíme, jak jim to usnadní život, najednou je to zajímá. Proč? Protože pokud máte dobře fungující BHAG®, usnadní vám to strategické rozhodování.

6 min

ScaleUp Tip #181 – Máte svojí Severní hvězdu?

Kam se posouvá datově analytická logika a technologie
Pavel Bulowski spolu s kolegy staví Meiro. Zákaznickou datově analytickou platformu. A staví ji ne z českého rybníka, ale z dalekého Singapuru. Kam se posouvá datově analytická logika a technologie? Co jsou zero party data? Co vše o zákaznících ještě nevíme a už brzy budeme vědět?

26 min

Kam se posouvá datově analytická logika a technologie